Business Analist IT

Ga jij verder als Business Analist IT?  

Als Business Analist IT maak jij deel uit van de afdeling Change & Regiemanagement. Samen met je collega’s vertaal je strategische en tactische businessplannen naar een concrete initiatieven-roadmap. Je bewaakt de voortgang en realisatie van deze initiatieven binnen de hele organisatie. Daarbij werk je nauw samen met diverse ketenpartners, zoals Network, Operations en BI, om veranderingen succesvol door te voeren. Ook stuur je op samenwerking binnen de verschillende Agile Release Trains (ART’s), bijbehorende teams én onze externe leveranciers. 

In deze rol ben jij dé verbindende schakel tussen de business en IT. Je brengt de impact van nieuwe of aangepaste producten, diensten en processen in kaart door grondige analyses uit te voeren met alle betrokken stakeholders. Vanuit jouw inzicht vertaal je de wensen en behoeften van de organisatie naar heldere requirements en user stories, die je overdraagt aan de ontwikkelteams. 

Jouw focus ligt op het verbeteren, vernieuwen én beheren van applicaties en systemen binnen de hele klantleveringsketen. Dankzij jouw bijdrage ontstaan nieuwe of verbeterde processen, waarmee de organisatie haar producten en diensten beter kan afstemmen op de wensen van klanten. 

Je werkt in een dynamische Agile-omgeving, waar je snel en doeltreffend inspeelt op veranderende behoeften. Met jouw analytische blik en sterke communicatieve vaardigheden maak je dagelijks het verschil. 
  
Tot jouw takenpakket behoren o.a.:  

• Je werkt vanuit een feature team nauw samen met de Product Owner en de Business PO. Je onderzoekt actief nieuwe wensen van de business stakeholders en verkrijgt inzicht in de waarde toevoeging van deze wensen;    

• Je analyseert en beschrijft de requirements die bij deze wensen horen en beschrijft deze in features, in afstemming met alle stakeholders. Je hebt daarbij een brede blik die verder gaat dan één systeem;    

• Je zoekt actief een balans tussen de wensen van de gebruikers en mogelijkheden binnen onze systemen, om de time-to-market te verkorten en de impact te verkleinen.  

• Je draagt deze uitgewerkte requirements en oplossingsrichting actief over naar het development team en biedt ondersteuning tijdens de realisatiefase.  

• Je stelt acceptatiecriteria op in afstemming met de operationele afdelingen en zorgt voor de juiste documentatie;    

• Je ondersteunt bij het opstellen van testscenario’s en beoordeelt de opgeleverde dienst of product voordat het wordt gedemonstreerd aan de stakeholders;   

• Je onderhoudt relaties binnen het technisch en functioneel vakgebied ten behoeve van kennisontwikkeling en de toepassing hiervan. 

Word dit jouw nieuwe uitdaging? 

Jij bent analytisch sterk en weet snel de kern van complexe vraagstukken te doorgronden. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende belanghebbenden en weet hun behoeften helder in kaart te brengen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden vorm je een natuurlijke brug tussen de business en IT. 

Je hebt een brede blik, denkt in oplossingen en hebt gevoel voor proces én techniek. Je voelt je thuis in een Agile werkomgeving en weet hoe je veranderbehoeften vertaalt naar praktische, haalbare oplossingen. Daarbij hou je altijd het grotere geheel in het oog. 

Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid en verliest de eindgebruiker nooit uit het oog. Of het nu gaat om het opstellen van requirements, het begeleiden van ontwikkelteams of het toetsen van opgeleverde functionaliteit – jij zorgt dat het werkt, én past bij wat de organisatie nodig heeft. 

Binnen het team Change en Regiemanagement zijn meerdere business analisten actief in verschillende domeinen. Het is belangrijk dat de business analist voldoende affiniteit heeft met het domein. Zo zijn wij momenteel op zoek naar business analisten in de volgende domeinen:  

Online sales & service :
In dit domein vallen de verschillende online sales en online service kanalen.   

• Bij Online-sales gaat het voornamelijk om DELTA.nl, het belangrijke sales kanaal van DELTA. Werk samen met de business om dit kanaal sterker en aantrekkelijker te maken doormiddel van portfolio- en propositie-updates, customer journey en conversie optimalisaties.  

• Bij Selfservice My and App gaat het om het verder door ontwikkelen van de Mijn-DELTA portal en de DELTA Service-app. Deze 2 kanalen zijn zeer belangrijk in het helpen van de klant met service vragen en inzicht geven in de diensten die men afneemt. Door de klant in deze kanalen te helpen, voorkomen wij inbound calls. Dit bespaart kosten en zorgt voor een hogere NPS.   

Service & leveringsprocessen :
In deze teams worden er diverse services ontwikkeld en beheert. Services (vaak in JAVA) die worden gebruikt om aangepaste bedrijfslogica te implementeren of integreren met (externe) applicaties en tools.  

• Binnen het Fulfilment team betreft het de processen en services die ontwikkeld en beheerd worden om onze producten en diensten succesvol te kunnen leveren en activeren.  

• Bij Channel agnostic solutions worden verschillende services ontwikkeld en beheert die gericht zijn op het services van de klant in het geval van een incident, een niet goed werkenden dienst of wanneer de klant een monteur of hardware nodig heeft. Dit team stelt de services ter beschikking aan de verschillende service kanalen voor klanten en medewerkers.   

Mobiel:  
Het product DELTA Mobiel is voor een groot deel in een apart landschap (OCS/BSS, saleskanalen en aparte MijnOmgeving en mobiele app) ingericht. Hierbij werken wij nauw samen met diverse leveranciers. De business analist in dit domein schakelt in een klein team samen met business, operations en leveranciers om het product verder te laten groeien, de keten te optimaliseren, en synergie zoeken met het interne landschap/organisatie. De business analist zal hier ook als Product Owner acteren. 

 
Dit neem je mee:  

• Een afgeronde studie op HBO/WO niveau (met analytische achtergrond);    

• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;    

• Zeer goede analytische en communicatieve vaardigheden;    

• De Nederlandse en Engelse taal beheers jij goed in woord en geschrift;    

• Een goed inlevingsvermogen in het speelveld van de klant;    

• Je beweegt je gemakkelijk in complexe situaties.  

 
Waarom DELTA?  

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.