Customer Experience Researcher

Ga jij verder als Customer Experience Researcher?

Als Customer Experience Researcher ben jij dé drijvende kracht achter alle klantonderzoeken binnen DELTA. Je zet uiteenlopende onderzoeken op voor zowel DELTA als Caiway, en vertaalt data uit klant-, prospect- en medewerkeronderzoeken naar heldere inzichten. Of het nu gaat om klanttevredenheid, retentie of merkperceptie – jij zorgt voor een goed onderbouwd advies waarmee teams concrete verbeteringen kunnen realiseren.

Je voert zelfstandig kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit en schakelt waar nodig met externe onderzoeksbureaus. Je werkt nauw samen met collega’s van Marketing en andere afdelingen om klantprocessen te optimaliseren en de klantbeleving te versterken. Jouw analyses en aanbevelingen zijn essentieel voor strategische keuzes en zorgen ervoor dat de stem van de klant altijd centraal staat binnen DELTA.

Tot jouw takenpakket behoren o.a.:

• Je behandelt onderzoeksvragen van collega’s en helpt hen bij het scherp formuleren van de juiste probleemstelling.

• Je adviseert proactief over hoe marktonderzoek kan bijdragen aan betere managementbeslissingen.

• Je kiest de juiste onderzoeksaanpak – kwalitatief of kwantitatief – en voert deze zelf uit of begeleidt externe bureaus waar nodig.

• Je analyseert onderzoeksdata, onder andere met SPSS, en vertaalt de resultaten naar heldere, actiegerichte rapportages.

• Je adviseert collega’s over de implementatie van onderzoeksresultaten en fungeert als sparringpartner bij het verbeteren van klantprocessen.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Je weet als geen ander complexe informatie te doorgronden en te vertalen naar heldere inzichten die collega’s begrijpen en kunnen toepassen. Je maakt daarbij scherp onderscheid tussen feiten en aannames, en overziet de langetermijngevolgen van jouw adviezen. Als actief luisteraar betrek je anderen in het proces en stem je jouw communicatie af op het publiek, of dit nu een collega, manager of externe partij is.

Jij hebt een scherp oog voor de behoeften van de interne klant, maar verliest het organisatiebelang nooit uit het oog. Je bent nieuwsgierig, resultaatgericht en neemt initiatief om verbeterkansen te signaleren én op te pakken. Door je analytisch vermogen, klantgerichtheid en creatieve aanpak weet je met overtuiging onderzoeksresultaten te vertalen naar oplossingen die daadwerkelijk impact maken op de klantbeleving.

De standplaats voor deze functie is in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.

Dit neem je mee:

• HBO/ WO Opleiding in Marketing Management of vergelijkbaar; bij voorkeur aangevuld met MIM-B.

• Relevante ervaring als marktonderzoeker aan bedrijfs- of bureauzijde.

• Sterke analytische vaardigheden en kennis van SPSS.

• Je combineert vakinhoudelijke kennis met een professionele, overtuigende houding.

• Je kunt onderzoeksdata vertalen naar bruikbare inzichten en strategisch advies.

• Je bent leergierig, werkt zelfstandig en zoekt continu naar manieren om te verbeteren.

Waarom DELTA?

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.