Customer Project Manager (Sr.)

Ga jij verder als Senior Customer Project Manager?

Binnen DELTA Zakelijk helpen we zakelijke klanten met betrouwbare en toekomstbestendige data-, ICT- en telecomoplossingen. Van het MKB+ tot grote zakelijke organisaties: onze klanten rekenen op oplossingen die aansluiten bij hun behoeften én op een soepele implementatie. Binnen de afdeling Service Delivery werken we nauw samen met onder andere (Key) Accountmanagement, Sales Engineering, Sales Support en Zakelijke Klantenservice om complexe klantoplossingen succesvol te realiseren.

Als Senior Customer Project Manager ben jij verantwoordelijk voor het zelfstandig leiden van complexe en omvangrijke klantimplementaties. Je beweegt je op het snijvlak van commercie, techniek en operatie en voert de regie over het volledige project, van planning en uitvoering tot oplevering en evaluatie. Daarbij bewaak je de kwaliteit, voortgang, budgetten en risico's en zorg je dat klanten, interne teams en externe partners effectief samenwerken. Daarnaast vervul je een belangrijke rol binnen het projectmanagementteam, waar je jouw expertise inzet om collega's te ondersteunen en onze werkwijzen verder te professionaliseren.

Tot jouw werkzaamheden behoren o.a.:

• Zelfstandig leiden en coördineren van complexe, multidisciplinaire klantimplementaties, waarbij je verantwoordelijk bent voor scope, planning, budget, kwaliteit, risico's en een succesvolle oplevering.

• Opstellen, bewaken en bijsturen van integrale projectplannen, inclusief mijlpalen, resources en afhankelijkheden, en tijdig voorbereiden van besluitvorming bij afwijkingen of wijzigingen.

• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders, waarbij je verwachtingen managet, verschillende belangen verbindt en zorgt voor duidelijke communicatie gedurende het gehele project.

• Signaleren en oplossen van knelpunten en escalaties, waarbij je proactief schakelt met betrokken afdelingen, leveranciers en management om de voortgang en klanttevredenheid te waarborgen.

• Inrichten en bewaken van projectgovernance, inclusief voortgangsrapportages, besluitvorming en het opvolgen van acties, risico's en gemaakte afspraken.

• Coachen en ondersteunen van collega-projectmanagers en bijdragen aan het verbeteren en standaardiseren van projectmethodieken, processen en werkwijzen binnen Service Delivery.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Jij bent een ervaren projectmanager die overzicht houdt wanneer projecten complex worden en belangen uiteenlopen. Je weet precies wat nodig is om een omvangrijke klantimplementatie succesvol te realiseren en neemt daarin zelfstandig de regie. Je werkt gestructureerd, stelt duidelijke prioriteiten en houdt grip op planning, budget en kwaliteit. Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse voortgang: je herkent risico's voordat ze problemen worden, denkt in oplossingen en durft besluiten voor te bereiden of stakeholders aan te spreken wanneer afspraken niet worden nagekomen.

Met jouw communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit weet je klanten, technische specialisten, commerciële teams en management met elkaar te verbinden. Je begrijpt dat een succesvolle implementatie niet alleen draait om het behalen van deadlines, maar ook om vertrouwen, samenwerking en tevreden klanten. Je bent overtuigend waar nodig, blijft constructief wanneer belangen botsen en neemt anderen mee in jouw aanpak. Bovendien deel je graag jouw kennis en ervaring met collega's en krijg je energie van het samen verbeteren van de kwaliteit en professionaliteit van ons projectmanagement.

Waarom DELTA?

Bij DELTA Fiber bouwen we aan de digitale infrastructuur van Nederland - en daar horen arbeidsvoorwaarden bij die net zo sterk en toekomstgericht zijn als ons netwerk. Zo is alles goed geregeld voor nu én later. Daarom kun je bij ons o.a. rekenen op:

• Een salaris tussen € 3.714,- en € 5.306,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en impact;

• Een Benefit Budget van 15,17% boven op je salaris, inclusief 8% vakantiegeld en de waarde van 7 extra bovenwettelijke vakantiedagen - vrij te besteden aan extra inkomen, verlof of andere arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Denk bijvoorbeeld aan het fiscaal voordelig aflossen van je studieschuld, investeren in de verduurzaming van je woning of werken aan je vitaliteit;

• Een jaarlijkse bonus tot 3% van je jaarsalaris, gekoppeld aan jouw individuele prestaties;

• 20 vakantiedagen per jaar, met de flexibiliteit om via je benefit budget extra dagen aan te schaffen;

• Een goede pensioenpot voor later. Samen investeren we in jouw toekomst én die van je naasten: DELTA Fiber neemt het grootste deel van de premie voor haar rekening (18,97% vs. 8,13%), zodat jij met een kleine eigen bijdrage zorgeloos bouwt aan later, inclusief partnerpensioen en bescherming bij arbeidsongeschiktheid;

• Mogelijkheden tot thuiswerken met ruimte om je werkweek flexibel in te richten (in overleg met je leidinggevende);

• Onbeperkt toegang tot trainingen en opleidingen via onze eigen DELTA Fiber Academy;

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Dit neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, commerciële of bedrijfskundige richting.

• Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring in een functie waarin projectmanagement de primaire verantwoordelijkheid vormt.

• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van complexe, multidisciplinaire klantimplementaties, inclusief verantwoordelijkheid voor scope, planning, budget, risico's, stakeholdermanagement en oplevering.

• Kennis van telecom-, connectiviteits-, ICT- en managed services-oplossingen.

• Ruime ervaring met stakeholdermanagement binnen organisaties waarin meerdere interne en externe partijen samenwerken.

• Ervaring met projectgovernance, voortgangsrapportages, risicomanagement en het begeleiden van escalaties.

• Sterke communicatieve en adviesvaardigheden en het vermogen om verschillende belangen samen te brengen en draagvlak te creëren.

• Een gestructureerde, resultaatgerichte en klantgerichte manier van werken, waarbij je zelfstandig verantwoordelijkheid neemt en initiatief toont.

• De bereidheid om jouw kennis en ervaring te delen en collega-projectmanagers te ondersteunen in hun ontwikkeling.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring met Microsoft 365, waaronder Excel, Word en Outlook.

• Kennis van Microsoft Dynamics Sales is een pré.

• Een PRINCE2 Foundation- en/of ITIL Foundation-certificering is een pré.
  

Voor deze functie is een VOG verplicht. De aanvraag wordt door DELTA gestart nadat de arbeidsovereenkomst is ondertekend. De kosten voor de VOG worden door ons vergoed.