Medewerker Zakelijke Klantenservice

Ga jij verder als Medewerker Zakelijke Klantenservice?

Voor de afdeling zakelijke klantenservice zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die de dagelijkse werkzaamheden kan helpen stroomlijnen. Denk hierbij aan inkomende acties, het verwerken van klantaanmeldingen en het doorvoeren van mutaties. Met jouw hulp geven wij onze klanten excellente service en zorg je hiermee voor een hoge klanttevredenheid.

Binnen DELTA Fiber Nederland is DELTA Zakelijk verantwoordelijk voor de technische en commerciële ontwikkeling en de implementatie van nieuwe markten en diensten voor de zakelijke markt. Kwaliteit, toegevoegde waarde voor onze klanten en optimalisering van de marges zijn daarbij leidende begrippen. Onze aanpak is persoonlijk en service gericht, waarbij ons uitgangspunt is dat onze dienstverlening in dienst moet staan van de gebruiker en niet andersom.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Het afhandelen van storingen en/of andere service vragen via diverse kanalen (onder andere telefoon, e-mail, brief, online, chat), voor Telecom producten van zakelijke klanten;

• Backoffice werkzaamheden verrichten zoals contracten muteren en opvoeren

• Zelfstandig verwerken van complexere operationele en systeem uitval;

• Afhandelen van klantcontact via diverse kanalen. (telefoon/ mail/ schriftelijk);

• Bijdrage leveren aan het continue verbeteren van processen en systemen;

• Key-user activiteiten (optioneel).

• Voeren van commerciële retentie, cross- en upsell gesprekken;

• Zelfstandig verwerken van complexere operationele uitval en/of storingen;

• Het afhandelen van complexe vragen / verzoeken en klachten.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Klantgerichtheid zit in jouw DNA en je hebt affiniteit met de Telecom / ICT markt. Je wordt blij van het doorgronden van (technische) issues en durft door te vragen als iets je niet duidelijk is. Je staat bekend als een echte regelneef. Je voelt je thuis in geautomatiseerde werkomgeving en vindt snel je weg in systemen en platformen. Vanzelfsprekend is jouw begrip van de Nederlandse taal onberispelijk in zowel woord als geschrift.

De standplaats voor deze functie is Vlissingen.

Dit neem je mee:

• MBO Werk- en denkniveau

• Ervaring in zakelijk klantcontact

• Ervaring met afhandeling van telecom storingen, waarbij de klant centraal staat;

• Ruime ervaring met administratieve werkzaamheden;

• Kennis van de telecom processen en systemen, storings- en klachtenafhandeling;

• Werkervaring in een vergelijkbare functie in een klantcontactcenter omgeving is een pre.

• Je ben beschikbaar voor 40 uur per week.

Waarom DELTA?

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.