Process Innovation Lead

Ga jij verder als Process Innovation Lead?

Als Process Innovation Lead zorg jij voor een slimme, toekomstgerichte inrichting van onze strategische klant- en ketenprocessen. Jij combineert procesmanagement met innovatiekracht, data-analyse en verandermanagement om processen niet alleen efficiënter, maar ook slimmer en klantgerichter te maken. Vanuit het CIO Office speel je een sleutelrol in de transformatie naar een Lean en Futureproof Telco, waarbij je technologische mogelijkheden en veranderende klantbehoeften vertaalt naar vernieuwende oplossingen die écht impact maken.

Met jouw visie en analytische scherpte leid je initiatieven die processen radicaal verbeteren of volledig herontwerpen. Je benut de kracht van process mining, business intelligence en automation om kansen te identificeren en te realiseren. Daarbij werk je nauw samen met directie, management, IT en de business, en zorg je voor een naadloze verbinding tussen strategie, technologie en klantbeleving. Zo draag jij direct bij aan een wendbare, innovatieve en datagedreven organisatie.

Tot jouw verantwoordelijkheden behoren o.a.:

• Verantwoordelijk voor het initiëren en ontwikkelen van vernieuwende procesconcepten die bijdragen aan strategische doelstellingen, klantwaarde en digitale transformatie.

• Signaleren van proceskansen op basis van trends, klantfeedback, faalkosten en technologieontwikkeling.

• Leiden van procesverbeterings- en innovatieprojecten van initiatie tot implementatie, inclusief het ontwerpen van pilots, proof-of-concepts en MVP’s.

• Toepassen van process mining en data-analyse om realtime processtromen, variaties en knelpunten te identificeren en te vertalen naar concrete verbeteracties.

• Adviseren van stakeholders, MT en directie op basis van datagedreven inzichten, scenario’s en businesscases.

• In samenwerking met interne en externe partners nieuwe data- en AI-technologieën verkennen en vertalen naar oplossingen die bijdragen aan de lange termijnstrategie en concurrentievoordeel.

• Verantwoordelijk voor het stimuleren van procesbewustzijn, innovatiekracht en datagedreven denken binnen de organisatie.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Je bent een strategische vernieuwer met een scherp oog voor de lange termijn. Jij weet complexe vraagstukken te koppelen aan de strategische koers van DELTA Fiber en vertaalt dit naar een inspirerende roadmap die richting geeft aan teams en management. Met jouw analytische blik plaats je problemen in een breder perspectief, waardoor nieuwe verbanden en kansen zichtbaar worden. Je durft bestaande denkpatronen uit te dagen en experimenteert met nieuwe technologieën om innovatieve oplossingen te creëren. Daarbij weet je anderen te inspireren en mee te nemen in verandering.

Je communiceert helder en overtuigend, ook wanneer de druk hoog is, en blijft koersvast op weg naar de afgesproken doelen. Jij betrekt actief de juiste stakeholders, zorgt voor draagvlak en bewaakt dat beslissingen breed worden gedragen. Je overziet de impact van keuzes op de langere termijn, legt verbanden tussen uiteenlopende informatie en zet doelgericht acties in om kansen te benutten. Afspraak is bij jou echt afspraak - je zorgt dat plannen niet alleen op papier bestaan, maar ook in de praktijk worden gerealiseerd en geborgd.

Dit neem je mee:

• Minimaal 5–7 jaar relevante werkervaring in procesmanagement, ketenregie, of consultancy, bij voorkeur in een complexe, klantgerichte omgeving (zoals telecom, energie, financiële dienstverlening of overheid);

• Grondige kennis van procesmodellering (bijv. BPMN 2.0), ketenprocessen en procesarchitectuur;

• Bekend met best practices op het gebied van Lean, Six Sigma en continu verbeteren;

• Inzicht in klantgerichte en digitale procesontwerpen;

• Begrip van datamodellen en ervaring met het interpreteren van proces- en klantdata;
  Vaardigheid in het werken met BI-tools zoals Power BI. In staat om zelfstandig rapportages op te zetten en te vertalen naar stuurinformatie;

• Ervaring met tools zoals Process Mining (Celonis) en UiPath of gelijkwaardige tooling;

• Affiniteit met (en bij voorkeur ervaring met) innovatieve technologieën zoals Robotic Process Automation (RPA) en Low-code / no-code platforms, AI en begrip van integratievraagstukken tussen processen en IT-systemen;

• Inzicht in organisatieontwikkeling, veranderaanpak en governance rond procesvernieuwing. Adviseren van management of directie op basis van datagedreven analyses;

• Ervaring met het adviseren van senior management en directie op basis van data en visie;

• Projectervaring in multidisciplinaire omgevingen, met sterke afstemming tussen IT, data en business;

• Aantoonbare successen in het implementeren van datagedreven verbeteringen of innovaties;

• Aantoonbare ervaring op Digitale Procestransformatie;

• Inzicht in telecom- of vergelijkbare sectoren is een pré.

Waarom DELTA?

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.