Service Manager

Ga jij verder als Service Manager?

Als Service Manager zorg jij ervoor dat onze glasvezelinfrastructuur optimaal wordt beheerd en benut. Je bent de spil tussen onze interne organisatie, aannemers en netwerkgebruikers, waarbij je toeziet op het naleven van afspraken, kwaliteitsnormen en kostenbeheersing. Je vertaalt contractuele afspraken met leveranciers en klanten naar concrete acties, monitort de performance van onze partners en rapporteert hierover helder en gestructureerd. Door jouw sturende rol en oog voor detail draag je direct bij aan een betrouwbare en hoogwaardige dienstverlening voor ruim 1,5 miljoen aansluitingen.

In deze veelzijdige functie beweeg je je zowel op tactisch als strategisch niveau. Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Schiedam, maar bent regelmatig op pad naar leveranciers en netwerklocaties om de voortgang te bewaken en relaties te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van processen, het oplossen van knelpunten en het realiseren van optimale samenwerking tussen alle betrokken partijen. Dankzij jouw regie en proactieve aanpak blijft het netwerk van Deltafiber toekomstbestendig en van topkwaliteit.

Tot jouw verantwoordelijkheden behoren o.a.:

• Je onderhoudt en ontwikkelt de contractuele en operationele afspraken met zowel aannemers als gebruikers van onze infrastructuur;

• Je beoordeelt de dienstverlening (conform KPI’s) van aannemers in relatie tot de wensen en vereisten van DFN en stuurt waar nodig bij;

• Je stelt jaarplannen en forecasts op, controleert facturatie vanuit aannemers en stelt facturatie op aan gebruikers (huurders van het netwerk);

• Je zoekt naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen en stuurt de operationalisatie hiervan aan;

• Je bent eerste contactpersoon bij proces escalaties en zorgt ervoor dat de belangrijkste stakeholders worden geïnformeerd.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Je bent een kwaliteit gedreven Service Manager die eigenaarschap toont en van begin tot eind verantwoordelijkheid neemt om onze kabel- en glasvezelinfrastructuur optimaal te laten functioneren. Proactief en anticiperend weet je knelpunten voor te zijn en stuur je, op basis van heldere KPI’s, aannemers en beheerders effectief bij. Je combineert operationele daadkracht met een tactische blik, waardoor je niet alleen vandaag problemen oplost, maar ook de weg vrijmaakt voor duurzame verbeteringen.

Als vasthoudende teamspeler met een scherp analytisch vermogen leg je snel de vinger op de zere plek en werk je doelgericht aan synergie tussen alle betrokken partijen. Je bent creatief in het vinden van oplossingen, weet belangen te verbinden en bent vastberaden om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren. Met jouw combinatie van regie, inzicht en samenwerkingskracht maak je het verschil in een dynamische en technisch uitdagende omgeving.

Dit neem je mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur op het snijvlak van proces en techniek;

• Relevante ervaring met contract management, uitbesteding en SLA management;

• Affiniteit met datacommunicatienetwerk technieken en bij voorkeur ervaring met glasvezel- en/of coaxnetwerken;

• Kennis van en ervaring met het verbeteren van processen binnen Telecom Operations.
  

Waarom DELTA?

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.