Support Specialist Wholesale

Ga jij verder als Support Specialist Wholesale?

Als Support Specialist Wholesale heb je een uitdagende rol: je hebt namelijk niet te maken met de eindklanten, maar met de Internet Service Providers (ISP) van eindklanten die diensten aanbieden op het Delta Netwerk. Deze Wholesale partners zijn van strategisch belang voor ons en wij hebben ambitieuze groei plannen op dit vlak. Jouw impact en invloed is hierdoor indirect erg groot. Je bent verantwoordelijk voor het helpen, ondersteunen en regisseren van onze Wholesale klanten. Binnen Wholesale vallen de providers, die gebruik maken van ons netwerk. Je staat providers te woord met als doel om storingen van klanten zo snel mogelijk op te lossen en je handelt je administratieve vragen af over bijvoorbeeld aansluitingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de processen binnen de Wholesale desk en kom je met verbetervoorstellen voor onze eindklanten (providers), zodat zij nog beter en sneller geholpen kunnen worden.

Tot Jouw taken behoren o.a.:

• Het verwerken van inkomende acties, zoals service- en storingstickets van alle Wholesale brands (hiermee bedoelen we alle brands behalve Caiway en Delta). Dit alles om onze ISP’s goed te ondersteunen en te helpen een zo goed mogelijke service te bieden aan haar eindklanten;
• Het afhandelen van vragen vanuit de retentiedesk. Dit alles om onze klanten te behouden;
• Je denkt mee over procesverbeteringen;
• Het opstellen van rapportages rondom de (de voortgang van) te behalen targets;
• Je helpt, coacht en begeleid je collega’s op de afdeling;
• Je bent de ogen en oren op de afdeling en zorgt ervoor dat de werkzaamheden goed uitgevoerd kunnen worden.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Jij bepaalt aan de hand van de vraag wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het beantwoorden van klantvragen regisseer je diverse ketens en geef je informatie aan de Wholesale klanten. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om samen met het team de WSD verder te professionaliseren. Je bent administratief goed onderlegd en je beschikt over technische kennis. Je kunt feilloos onderscheid maken tussen incidenten en structurele issues. Je weet hoe je mensen mee- en zaken voor elkaar krijgt. Je voelt je thuis in geautomatiseerde werkomgeving en vindt snel je weg in systemen en platformen. Ook ben je een duizendpoot die goed in de groep ligt; je bent in staat met jouw coachende vaardigheden je collega’s naar een hoger team te tillen. Ook ben je niet bang om richting te geven aan (de uitvoering en veranderingen) van werkzaamheden. Een fijne en veilige werksfeer op de afdeling staat bij jou hoog in het vaandel en je draagt hier dan ook aan bij.

De standplaats voor deze functie is in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.

Dit neem je mee:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring binnen een technische KCC omgeving;
• Ervaring met het maken met rapportages is een Pré;
• De klant komt bij jou altijd als eerst;
• 32-40 uur per week beschikbaar.

Waarom DELTA?
Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.